Гарантия на обувь по закону

Приобретая обувь, потребитель убежден, что он ее проносит, как минимум, один целый сезон. А в реальности часто надежды себя не оправдывают. Обувь может очень быстро потерять свой первоначальный вид из-за присутствия производственного брака.

По закону на каждую пару обуви должен быть свой гарантийный талон. В соответствии с действующими законодательными актами определяется гарантийный срок. Согласно российскому законодательству, при обнаружении брака потребитель имеет право поменять товар или забрать оплаченные деньги обратно.

Защита прав потребителей: обувь

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может отстаивать свои права в случае их нарушения со стороны производителя или продавца.

Статья 5 Федерального закона №2300-1 устанавливает, что изготовитель обязан определить и обозначить срок службы обуви. Дирекция цеха-производителя в ответе перед законом за дефекты изделия.

Также закон устанавливает гарантийный период службы такого товара. Это установленный период времени, который отводится покупателю для подачи претензии при обнаружении брака и других дефектов. Это право регламентируют статьи 18, 29 закона о ЗПП.

Клиент вправе требовать от сотрудника магазина данные о фирме, которая пошила интересующие его туфли, кроссовки, сапоги и т.п. По закону такие сведения должны быть предоставлены в обязательном порядке.

Также по статье 9 ЗоЗПП, производитель товаров должен предоставить покупателю следующие данные:

  • название изделия;
  • юридический и фактический адрес производителя или импортера;
  • есть ли государственная регистрация.

При производстве обуви учитываются требования ГОСТа, где указан срок гарантийного обслуживания. В зависимости от вида изделия определяется точный период. Для обуви, предназначенной для использования в зимнее время, он составляет 30-90 дней. При желании изготовитель может увеличить сроки, которые установлены в законодательном акте. Но гарантийный период не может быть меньше, чем в требованиях ГОСТа.

Претензия на возврат обуви

Претензию в магазин направляют только в случае выявления дефектов, повреждений, которые были нанесены не покупателем. Сотрудник вправе отправить обувь на экспертное заключение. И уже по результатам экспертной оценки будет приниматься решение: либо одобрять требования покупателя, либо отказать в удовлетворении претензии.

Если гражданин купил несоответствующих качественных характеристик изделие, то в период гарантии он вправе обратиться к сотруднику магазина и потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки обуви или возместить расходы на то, чтобы продукция была отремонтирована;
  • поменять товар на другую пару этого же бренда;
  • уменьшить стоимость, учитывая степень повреждений товара;
  • возвратить сумму, оплаченную за покупку;
  • поменять на товар такой же ценовой категории.

С самого начала лучше обратиться с просьбой поменять покупку по гарантийному талону. Новое изделие должно быть аналогичным или, как минимум, попадать под одну ценовую категорию с первоначально приобретенным.

Вернуть деньги можно только, если работник торгового объекта не сможет найти замену некачественному товару.

Обратите внимание! Каждый изготовитель предполагает, что потребитель будет использовать его товары по назначению. При обнаружении обратного (например, если в туфлях играли в футбол или в легких кроссовках для зала совершали поход в горы), покупателю откажут поменять изделие по гарантийному талону и не вернут деньги.

Гарантия на обувь по закону

От типа обувной продукции непосредственно зависима продолжительность гарантийного срока. В соответствии с нормами ГОСТа устанавливаются сроки гарантийного обслуживания. Они составляют:

  • на детскую обувь – минимальный срок 30 суток;
  • на спортивную — 60 суток;
  • на модельную- 60-90 суток.

Классифицируется изделия также и по материалу, который был использован при изготовлении обуви. Если подошва обуви была произведена:

  • из кожи, то минимальный гарантийный срок –50 дней;
  • из резины (кожзама) — минимальный срок 70 дней;
  • из пористой резины или полиуретана — 80 дней.

Предполагается, что потребитель будет носить обувь исключительно по соответствующему сезону. Согласно этому аргументу и устанавливается дата начала гарантийного срока. По закону срок гарантии на сезонную обувь начинает свое действие с первого дня начала сезона.

Причины возврата обуви

Перечень случаев, когда покупатель может вернуть данный товар в магазин по гарантийному талону, четко установлен. Причины для составления претензионной заявки:

  • трещинка, залом, который возник на подошве;
  • некачественный окрас;
  • рваные швы;
  • кривые, неровные швы.

Внимание! Сотрудник магазина вправе отправить товар на экспертизу. Согласно пункту 1 статьи 21 закона о ЗПП, ее должны осуществить в течение 20 дней со дня принятия жалобы.

При заводском браке сделать ремонт или замену товара разрешается, даже если срок гарантии истек. Для этого, согласно пункту 5 статье 19 закона о ЗПП, в период двух лет со дня покупки необходимо сделать экспертизу и подтвердить существование заводского брака.

Когда нельзя вернуть обувь по гарантии

Работники торговых объектов не всегда соглашаются на выполнение гарантийных обязательств в соответствии с законом. Отказываться принять возврат или обменять по гарантийному талону разрешается в следующих ситуациях:

  • изделие было соответствующего качества;
  • обувь имеет нетоварный вид;
  • клиент сам отремонтировал изделие;
  • изделие испортилось от погодных условий;
  • человек подвергал товар неправильной эксплуатации;
  • на товаре имеются механические повреждения, которые образовались по вине покупателя.

Возврату и обмену подлежит только обувь сухая и чистая. В иных случаях по закону могут не принять изделие.

Как вернуть обувь в магазин

Если клиент купил обувь несоответствующего качества, чтобы вернуть ее по гарантийному талону, необходимо проделать следующие действия:

  1. Потребитель должен иметь при себе паспорт, гарантийный талон, чек об оплате (согласно пункту 5 статье 18 о ЗПП присутствие чека не обязательное условие) и само изделие. Обувь должна быть в сухом и чистом виде. Также стоит взять с собой коробку, в которой была приобретена покупка, и все бирки. Но, даже если их нет в наличии, магазин не имеет право отказать в возврате.
  2. Оформить претензионное заявление. По законодательству не установлен точный формат бланка. Тем не менее, в нем должны содержаться некоторые обязательные сведения. Можно воспользоваться готовым образцом, чтобы предотвратить трудности при заполнении.
  3. Обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и отдать заявку продавцу. Сотрудником магазина в обязательном порядке должно быть рассмотрено и принято заявление. На втором образце покупателя продавец должен поставить штамп о принятии документа. Если сотрудник магазина отказался принимать заявление, то разрешается его отправить по почте, с уведомлением о доставке.
  4. Направить обувь на экспертизу. Это должен сделать работник магазина. Но клиент по своей инициативе тоже имеет право отправить товар на экспертное заключение на наличие заводского брака, а после отдать результаты в цех, где была произведена обувь. В этом случае необходимо в претензии указать, чтобы магазин оплатил работу эксперта.
  5. Подождать итога решения. 20 дней дается на рассмотрение претензионного заявления. К моменту окончанию срока, магазин обязан предоставить ответное решение.

Дополнение

Юристы рекомендуют покупать обувь в брендовых торговых точках. И не только потому, что товар определенной фирмы, как правило, соответствующего высокого качества. На брендовый товар всегда имеется официальный гарантийный талон, магазин такого уровня выдает чек или квитанцию об оплате.

Конечно, цена в фирменных магазинах намного выше, но этому есть объяснение – качество обуви. Если купить такое изделие на рынке, например, то сдать его обратно будет гораздо тяжелее.

Где бы ни выбиралась обувь, не забывайте просить у продавца чек об оплате и гарантийный талон. Если вам отказали, то лучше не выбирать данный товар в этом месте, так вы сможете предостеречь себя от лишней траты времени и средств.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Владимир Голиков / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: