Как написать жалобу на больницу и врачей поликлиники

Конституция РФ нам гарантирует охрану здоровья и, соответственно, получение качественных медицинских услуг. Но в нашей стране нельзя с уверенностью сказать, что уровень предоставления таких услуг высокий или хотя бы средний.

Хамство, грубость, наплевательское отношение к пациенту или отказ от предоставления медицинских услуг – это недопустимое поведение врача, которое обязательно должно повлечь за собой ощутимые последствия. Нельзя допускать, чтобы это становилось нормой!

В отдельных случаях, когда действия или бездействия сотрудников повлекли за собой серьезные проблемы для пациента, имеет смысл написать заявление в Росздравнадзор или даже прокуратуру. Но об этом – в отдельной статье, а сейчас рассмотрим более распространенные ситуации.

Как написать жалобу на больницу и врачей поликлиники

Вступать в спор с доктором или медсестрой и в грубой форме требовать выполнения своих обязанностей – это недейственные методы. Единственно правильным рычагом давления на сотрудника медучреждения будет жалоба на имя главврача или, если потребуется, даже в Минздрав.

Ни в коем случае не хотим оскорбить или обидеть медработников! Но практика показывает, что только официальная жалоба помогает напомнить недобросовестному врачу о Клятве Гиппократа.

Из-за чего можно пожаловаться на врача

Зная свои права, можно определить, будет ли та или иная ситуация поводом для официальной жалобы. Обратившись в поликлинику, пациент имеет право:

  • своевременно получить консультацию (статья 41 Конституции РФ);
  •  требовать соблюдение условий пребывания в больнице (статья 236 Уголовного кодекса);
  •  требовать вежливое отношение к себе со стороны всех сотрудников учреждения;
  •  самостоятельно выбирать врача и поликлинику (статья 41 Конституции);
  •  отказаться от рекомендованного медицинского вмешательства;
  •  требовать возмещение убытков при неверно поставленном диагнозе (статья 293 УК РФ).

Причиной составления жалобы может быть нарушение любого из указанных пунктов.

Куда обратиться с официальной жалобой

Куда подать жалобу – зависит от того, чем именно пациент недоволен и куда обращался ранее.

Жалоба главврачу поликлиники

Прежде всего, стоит выразить своё беспокойство руководству учреждения в устной форме. Если ситуация не критическая и произошла впервые – беседа с заведующим отделением может дать нужные результаты.

Если же устная жалоба не была проработана, или у пациента возникли претензии ко всему отделению, есть смысл подать письменное заявление на имя главврача. Его можно передать лично в руки (оставив копию у себя) или отправить заказным письмом. Также можно отправить жалобу на электронную почту медицинского учреждения.

В этом случае руководство больницы будет обязано рассмотреть обращение и дать письменный ответ автору. Не стоит бояться подобных действий, ведь предупреждая руководство о недобросовестном сотруднике, можно уберечь учреждение от возможных будущих неприятностей.

При объективной жалобе и непредвзятости руководства больницы на этом конфликтная ситуация будет исчерпана. Если же главврач не принял меры, закрывая глаза на неправомерные поступки своих подчиненных, то лучшим вариантом будет написать жалобу в вышестоящие инстанции, вплоть до Министерства здравоохранения.

Страховая компания как адресат претензий

В страховую компанию обращаются по финансовым вопросам. Например, если в поликлинике требуют оплатить услуги, которые по закону предоставляются бесплатно. Бездействие страховой компании может повлечь за собой обращение в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования, приемные которого работают в каждом регионе.

Жалоба на больницу в Росздравнадзор

Куда обратиться, если руководство больницы или поликлиники не отреагировало на претензии? Прежде, чем писать письмо в Минздрав, стоит сообщить о ситуации в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). На официальном сайте есть уже готовая форма для таких заявлений, но можно отправить жалобу и в бумажном виде. Но не ждите быстрого решения — на рассмотрение заявлений отведено 30 календарных дней.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Если в медучреждении не смогли решить ситуацию мирным путем и нижестоящие инстанции также оказались бессильными – это будет поводом для обращения в Минздрав.

Конкретизированного перечня проблем, с которыми пациент имеет право обратиться в министерство, не существует. Это значит, что любые вопросы, связанные с медициной, должны быть рассмотрены сотрудниками департамента.

Заявитель может отправить жалобу, не выходя из дома: заполнив форму на сайте Росминздрава. Также есть возможность отправить заявление заказным письмом или доставить лично в офис. Общественные приемные Министерства здравоохранения есть в каждом регионе, найти их адрес в нужном городе не составит труда.

Жалоба на врача или больницу — образец

Вне зависимости от получателя, письменная претензия оформляется юридически грамотно, так как в дальнейшем документ может понадобиться в судебных разбирательствах. Писать можно от руки, но практичнее будет напечатать текст.

Официальный образец жалобы на врача или поликлинику отсутствует. Но есть общая схема подобных документов:

  1. «Шапка» заявления (справа вверху): обязательно указать точное название организации и юридический адрес, а также Ф. И. О. руководителя и Ф. И. О. заявителя. Адрес и телефон заявителя указывать необязательно, но предпочтительно.
  2. Название (посредине, с большой буквы, без точки): «Жалоба на врача / поликлинику / больницу».
  3. Описание претензий: без эмоций и метафор, только факты: «3 июня 2019 года я, Соколов Михаил Петрович, обратился в (название учреждения) с целью получить консультацию хирурга. На приём попал без происшествий, врач Ходунов И. П. проявлял вежливость и профессионализм. Но в конце консультации Ходунов И.П. попросил оплатить консультацию, назвав сумму — 500 рублей. Когда я отказался, врач в грубой форме сообщил, что больше он меня не примет. Я пошел к главврачу с намерением пожаловаться на ненадлежащее поведение хирурга, но главврач не смог меня принять, так как находился в состоянии алкогольного опьянения».
  4. Законодательная часть: здесь нужно перечислить статьи Конституции или УК РФ, которые были нарушены врачом или руководством медучреждения.
  5. Требования: перечисляются желаемые результаты данного обращения. Например: «Прошу принять меры по пресечению коррупции в больнице», «В связи с неверно поставленным диагнозом, требую компенсации расходов на неэффективное лечение».
  6. Дата и подпись. Также ниже перечисляются все дополнительные приложения к заявлению (чеки, фото, справки).

Претензию, написанную по данному плану, можно отправить любому из указанных выше получателей. Полный образец жалобы на врача можно также скачать в формате Word.

Если жалобы возникли на оказание платных услуг, то дополнительно нужно подать претензию потребителя (иск о защите прав потребителя).

При составлении такого рода обращений стоит делать копии как самого документа, так и приложений к нему. Если пациенту потребуется доказывать свою правоту в суде – важными будут все детали, от аптечного чека до талона на приём. Но до судебных разбирательств, к счастью, дела доходят не часто, так как руководство больниц или поликлиник обычно заинтересовано в сохранении репутации своего учреждения.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Назаренко Виктор / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: