Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси

Не всегда потребителя устраивает качество оказанных ему услуг. Иногда даже в крупной компании может случиться «накладка».

Служба Яндекс Такси – популярная, действительно востребованная, одна из крупнейших российских фирм, которая известна лояльными ценами и высокими показателями сервиса.

Однако даже в такой организации могут сложиться обстоятельства, когда клиент не доволен уровнем обслуживания. В такой ситуации пассажир может пожаловаться на водителя фирмы.

В каких случаях будет уместна жалоба на Яндекс Такси

Оформление жалобы возможно как на самого водителя, так и на службу Яндекс Такси в целом. Рассмотрим наиболее частые причины подобных претензий:

  1. Чаще всего жалуются на водителей, если они не приехали вообще или не доехали до пункта вызова, не выдали сдачу, вели себя нагло, нахамили, отказались посадить клиента в автомобильный салон, ехали грубо, нарушали ПДД.
  2. Жалобы на всю фирму поступают, если, не объясняя, списали деньги с банковской карты, а поездка не была совершена или вовсе было отказано обслужить клиента.
  3. Нередки жалобы, которые связаны с оставленными вещами в салоне машины. Логично, что вина лежит на самом человеке, который забыл личные вещи, ведь это его крайняя невнимательность. Но даже в такой ситуации он вправе обратиться в службу такси.

Телефон службы поддержки Яндекс Такси

Если пассажир хочет разобраться в сложившейся ситуации одним звонком, то оптимальный вариант – обратиться по номерам, которые указаны на официальном сервисе службы Яндекс Такси.

Для каждого города, где работает данная служба такси, предусмотрен свой номер телефона.

Например:

+7-499-705-88-88 — Москва;

+7-812-389-33-33 — Санкт-Петербург.

Номер конкретного региона можно узнать, заполнив форму поддержки на сайте в подразделе «Сообщить о нарушении».

Способы предъявления жалобы

Способов подать претензию на водителя и работу всей фирмы несколько. Среди них есть наиболее популярные и часто используемые, о таких — ниже.

Как пожаловаться на водителя

  • Поставить негативную, неудовлетворительную оценку в приложении.
  • Позвонить на «горячую линию» по номеру, принадлежащему определенному региону, где была оказана услуга.
  • Написать отрицательный отзыв в службу поддержки на официальном сайте компании.

Пожаловаться на Яндекс Такси в целом

В основном жалобы на сервис поступают от потребителей, у которых возникли проблемы во время оплаты. Разрешить такие ситуации можно такими методами:

1.Отправить сообщение с помощью формы обратной связи, которая расположена на официальной веб-странице фирмы — https://yandex.ru/support/taxi/problem.html

2.Обратиться в группу Вконтакте — https://vk.com/topic-99946133_32619623

3.Позвонить в службу поддержку по номеру, который указан на сайте компании.

Распространенное в Яндекс Такси: «Забыл телефон в машине»

Если в салоне автомобильного транспорта Яндекс Такси пассажир забыл вещь, это не повод для оформления претензии. Есть два варианта решения этой проблемы, которые помогут возвратить свою потерянную вещь.

  1. Если человек осуществлял заказ машины с помощью приложения, то необходимо посмотреть в интерфейс повторно. Там будет написан номер телефона водителя, который обслуживал клиента. Этот же контактный номер можно найти в СМС-сообщении, в котором сохранены сведения по совершенному заказу.
  2. Если же гаджет, с которого был совершен заказ, был забыт в салоне автомобиля, то в таком случае нужно воспользоваться формой обратной связи на сайте компании.

Внимание! Лучше и для большего эффекта обратиться напрямую в сервис поддержки клиентов Яндекс Такси. Это наиболее комфортный способ, поскольку у компании действительно удобная и качественная форма для обратной связи с пассажирами.

Такое обращение позволяет находиться на связи со специалистами на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. 

Другие способы

Помимо указанных методов разрешения сложных ситуаций, есть еще некоторые варианты это сделать.

  • Приложение Яндекс Такси для смартфонов. На этом сервисе клиент должен вписать сведения в специальную форму и сохранить свои контактные данные для получения ответа.
  • Правоохранительные органы. Оформлять заявление в такие инстанции необходимо в ситуациях, когда, к примеру, во время поездки водитель позволял себе очень грубое, агрессивное поведение, осуществлял противоправные действия.
  • Роспотребнадзор. Главные направления деятельности этого органа – осуществление контроля и надзора. Если после обращения в компанию Яндекс Такси человек понял, что сотрудники службы не смогли разрешить проблему, то смело можно подавать жалобу в данную инстанцию. Заявление будет актуальным в ситуации очевидных мошеннических действий со стороны фирмы или нарушений ПДД.
  • Заявление в суд. Обращаются клиенты в судебные инстанции, как правило, при возникновении крайне серьезных разногласий и обстоятельств между потребителем и фирмой Яндекс Такси. В течение максимум 10 дней будет рассмотрено заявление. Если судебная коллегия решит, что нет основания для возбуждения дело, то оно не будет открытым, заявителю придет ответ с отказом на судебное разбирательство.

Жалоба на такси в Роспотребнадзор (образец)

При оформлении претензии к Яндекс Такси в Роспотребнадзор необходимо обратить внимание на такие основные моменты.

Жалоба состоит из трех частей. В первой должны быть отражены данные об отделе службы Яндекс Такси и сведения заявителя. Во второй части нужно изложить суть жалобы, указав обстоятельства и причины, которые привели к обращению с претензией. В третьей – итог и перечень документов и приложений. Если есть, то приложить доказательные официальные документы, можно также фото, видеоматериалы. Период рассмотрения заявления в Роспотребнадзоре составит 30 дней. По истечению срока заявитель должен получить официальный ответ.

Заключение

Кроме этих оснований для подачи жалобы на сервис Яндекс Такси, существует еще субъективные причины. Например, когда клиент не доволен уровнем комфорта и высказывает свое недовольство по поводу грязного салона, внешних и внутренних поломок автомобиля.

Также пассажира может не устраивать то, что в процессе движения водитель курит. Или же с клиента потребовали большую сумму, чем была объявлена оператором (водители могут специально подбирать длинный маршрут, чтобы пассажир заплатил больше).

Для улучшения качества обслуживания фирмы стоит подавать жалобы, если на то есть объективные причины и серьезные основания. Каждый гражданин России вправе отстаивать свои права и интересы.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» регламентирует права и нормы человека, на которые, в случае возникновения нарушений и противоправных действий, необходимо ссылаться.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Владимир Голиков / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: