Куда жаловаться на «МегаФон», если подключили платную услугу, и как вернуть деньги

Компания «МегаФон» по праву признана одним из крупнейших операторов сотовой связи в России, количество ее клиентов свыше 70 миллионов.

Тем не менее, порой абонентам приходится поднимать вопрос качества предоставляемых услуг, которые не всегда соответствуют должному уровню. Это может быть из-за ошибок сотрудников организации, причиной могут быть и неполадки, связанные с техническими сбоями. Также репутацию «МегаФон» подрывают мошенники, которые с помощью различных махинаций обманывают потребителей.

Не всегда при личном обращении в офис компании удается решить проблему. Работники компании могут позволить себе не отвечать на просьбы клиентов разобраться со спорной ситуацией, игнорируя призывы разбираться в рамках закона.
Заявить о конфликтных ситуациях можно с помощью письменной претензии в «МегаФон».

Причины возникновения претензий к «МегаФон»

Перед тем, как подать жалобное письмо на организацию, необходимо выявить причины возникших проблем. Например, со счетов клиентов могут неожиданно списать денежные средства без объяснения причин. Такое может произойти в следующих случаях:

• За абонентом числятся долговые обязательства по уплате счета по другим телефонным номерам.
• Клиент, сам того не понимая, подписался на какую-то платную рассылку.
• Абонент активировал заданную услугу, но потом об этом забыл.
• Клиент не учел параметры тарификации и совершил звонок в другой город или страну.
• Абонент поверил махинациям мошенников и прошел по присланной злоумышленниками ссылке, тем самым автоматически подписался на платные рассылки.
Кроме списания средств, встречаются и такие основания для жалоб:
• Несоответствующего качества сотовая связь или ее полное отсутствие.
• В офисах «МегаФон» сотрудники общались с клиентом в ненадлежащей форме, некорректно или даже грубо.
• Абоненту представили недостоверные сведения о тарифном плане.
• Клиент не смог дозвониться в центры поддержки клиентов.

Подключили платную услугу: как вернуть деньги

Оператор сотовой связи не списывает деньги со счетов абонентов в свою пользу (за исключением технических сбоев). Это практикуют так называемые «партнеры» — контент-провайдеры, продающие разнообразные цифровые ресурсы: картинки, музыку, анекдоты и т. д.

Проблема состоит в том, что запрос на подключение таких услуг отправляется не абоненту, а контент-провайдеру. Это происходит примерно так:

  1. Компания-«партнер» выбирает номер телефона и присылает оператору уведомление о том, что этому номеру подключена такая-то услуга, за которую каждый день нужно перечислять по 5 рублей на такой-то номер или счет.
  2. Оператор отправляет встречный запрос контент-провайдеру (не абоненту) и получает подтверждение.
  3. Со счета указанного номера начинают списываться по 5 рублей каждый день. Бессрочно, до тех пор, пока клиент не заметит исчезновение средств и не обратится в техподдержку.

В первую очередь у оператора нужно попросить предоставить перечень всех платных подписок за текущий месяц. Определив, какую из них абонент не подтверждал лично, нужно требовать немедленного ее отключения. Затем следует побороться за возврат денежных средств.

В техподдержке могут сообщить, что все действия были законны, а вернуть деньги нет возможности. На самом деле это не так. Рассмотрим, куда и в какой форме необходимо подать претензионное заявление, как это сделать грамотно и в рамках закона.

Куда жаловаться на компанию «МегаФон»

Для начала подать жалобную претензию нужно в саму компанию «МегаФон». Это можно сделать следующими методами:

• Позвонить в техническую поддержку по номеру 0500 и устно объяснить, в чем заключается претензия. Чаще всего операторы в ускоренном режиме стараются устранить незначительные неполадки прямо во время обращения клиента.
• Зайти на официальный сайт компании «МегаФон», выбрать пункт «Поддержка – Контакты», а затем — «Обращение в МегаФон». На экране появится специальная форма обращения для претензий.
• Обратиться лично в один из офисов «МегаФон», если после обращения в техническую поддержку проблему решить не удалось. В офисе сотрудник поможет клиенту подавать претензионное письмо. Его нужно написать в двух экземплярах: один остается в офисе, а на втором менеджер компании должен поставить подпись, которая подтверждает, что заявление приняли. Этот документ остается у клиента. Согласно законодательству, на рассмотрение письменного заявления выделяется срок в два месяца.

Как написать претензию на официальном сайте

Это самый популярный способ подачи жалобы. На официальном ресурсе «МегаФон» сначала нужно выбрать регион проживания, затем нажать на графу «Обратиться в «МегаФон»». После нажатия на строку «Написать письмо» будет открыта страничка, где абоненту следует:

• выбрать тему обращения.
• Написать текст жалобного письма, при этом придерживаться формы делового жанра, без оскорблений, нецензурных выражений и угроз.
• Если имеются какие-либо официальные бумаги, которые касаются данных проблем, есть возможность добавить их к письму в качестве приложения в форме документа.
• Указать Ф. И. О владельца номера и записать мобильный номер телефона.
• Добавить почту электронного ящика и телефон того, кто составлял претензионную жалобу. В основном, владелец номера и автор письма — это один человек, но бывают исключения.
• Написать Ф. И. О автора обращения.
• Пройти подтверждение данных.
• Ввести пароль.
• Отправить оформленное претензионное письмо.

Как составить письменную жалобу на «МегаФон»

Письмо претензии к оператору сотовой связи может быть написано от руки или напечатано. Законодательство РФ не предполагает единый формат таких заявлений, поэтому достаточно будет воспользоваться стандартной формой для претензий:

• в правом верхнем углу листа формата А4 следует оформить шапку заявления: название офиса «МегаФон», куда отправляется письмо, Ф. И. О, адрес и номер телефона абонента.
• В центре листа — слово «Претензия» (без точки).
• Ниже — основной текст, в котором раскрывается сложившаяся ситуация (в деловом стиле).
• Чтобы документ обладал юридической силой, обязательно должна стоять подпись автора, а также дата заполнения.

Если сотрудники компании не помогли с решением проблемы ни в телефонном режиме, ни при личном обращении, то необходимо составить письмо-жалобу на имя начальника отделения или на генерального директора компании «MeгaФoн». Это следует сделать в офисе, все нюансы подачи такого обращения должен сообщить менеджер.

Жалоба в Роспотребнадзор на «МегаФон»

В обязанности Роспотребнадзора входит отслеживание работы мобильных операторов. Потребитель имеет право связаться с представителями Роспотребнадзора, чтобы пожаловаться на связь или другие проблемы с компанией «МегаФон».

Претензионное письмо направляется в Роскомнадзор при личном обращении или по Почте России в виде заказного письма. Образец претензии можно скачать в формате Word. Заявление будет иметь силу, если права потребителя действительно нарушены.

Спам от «МегаФон»: оставить жалобу в ФАС

Если абоненту слишком часто приходит рассылка от компании «МегаФон», пожаловаться на спам можно в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда же принимаются заявления о необоснованном завышении цен. Заявления принимаются как по электронной почте (delo@fas.gov.ru), так и заказным письмом или при личном обращении.

Адрес центрального отделения Федеральной Антимонопольной Службы: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, дом 242, ГСП-3.

Когда можно подать в суд на «МегаФон»

Если после всех предпринятых действий, компания «МегаФон» так и не устранила проблемы, не вернула списанные средства и не дала четкого ответа на запросы — можно написать заявление в полицию или подать исковое заявление в суд, опираясь на закон «О защите прав потребителя».

Если обвинения обоснованные, результатом судового процесса будет не только возврат денежных средств, но и компенсация «МегаФоном» морального ущерба и всех судебных затрат.

Перед обращением в суд обязательно нужно пытаться решить вопрос напрямую с оператором сотовой связи. Также есть смысл уведомить компанию о намерении подать судовой иск (часто именно после этого оперативно появляется решение проблемы абонента).

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Назаренко Виктор / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: