Право потребителя на возврат качественных и некачественных товаров в магазин

Взаимоотношения продавца и покупателя регулируются законом «О защите прав потребителей» на протяжении более 20 лет. Но покупатели до сих пор побаиваются ситуаций, когда купленную вещь нужно вернуть. Причина в незнании закона о возврате непродовольственных покупок. Предлагаем рассмотреть в подробностях с условиями обмена или возврата качественных и некачественных изделий в магазин.

Возврат некачественных и качественных товаров в магазин

Главный нормативный акт рыночных отношений – закон о ЗПП (защите прав потребителей), где указаны права и обязанности не только покупателя, но и продавца. Закон действует с 1993 года, последние правки вносились в 2014 году. Третья статья данного закона описывает право потребителей на просвещение в области защиты своих прав, чем вы на данный момент и занимаетесь. А вот условия возврата или обмена в подробностях описаны в статьях 18-25 данного документа.

Как правильно оформить возврат или обмен товара?

Вернуть в магазин можно как бракованные вещи, так и товары надлежащего качества. Так как это две разные ситуации, рассматривать их следует отдельно. Мы уже писали о том, как вернуть некачественный товар / написать рекламацию. А что делать, если нужно вернуть качественную вещь?

Возврат товара надлежащего качества

Как прописано в статье 25 закона о ЗПП, покупатель имеет право отказаться от покупки, если ему по какой-то причине не понравились потребительские качества изделия. Простыми словами, если вы в спешке купили картину, а через неделю поняли, что на ней изображены персики, а не абрикосы – вы имеете право вернуть эту картину обратно в магазин.

Сроки возврата

Как указано выше – вернуть товар в торговую точку можно лишь в течение двух недель (14 дней). Почему именно такой срок? Это время, за которое человек может передумать, «охладеть» к покупке. Поэтому так и назвали эти две недели: период охлаждения. Через 14 дней вернуть или поменять товар без претензий к качеству уже невозможно.

Причины возврата товара надлежащего качества

Следуя букве закона, при оформлении процедуры обмена или возврата продавец потребует указать причину. Той же статьей 25 зафиксирован перечень возможных причин:

  • размер — не подходит;
  • фасон — не нравится;
  • габариты — не устраивают;
  • цвет — не пришелся по вкусу;
  • комплектация — не такая, как ожидалось.
Следует указать причину именно из этого списка, иначе продавец имеет законное право отказать вам в возврате денег за товар.

Как правильно оформить возврат / обмен товара надлежащего качества

Если после покупки прошло несколько часов, продавец может поменять товар на аналогичный без процедуры оформления обмена. Нет, это не указано в законе, но на практике такое происходит часто. Если после покупки прошло несколько дней (но не более 14), наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, при процедуре обмена будет обязательным.

Если аналогичная вещь есть в наличии – то проблем с обменом не возникнет. Если же на момент обращения нужной вещи в наличии не оказалось, покупателю могут предложить совершить обмен при поступлении товара в продажу. В таком случае представители магазина будут обязаны любым способом сообщить вам о том, что нужный товар появился в продаже.

Сложнее обстоит ситуация с возвратом денег. Юристы рекомендуют в этом случае взять с собой не только паспорт, но и заранее написанное заявление, причем лучше в двух экземплярах. Храните свою версию заявления до получения денег за возвращенный товар. Это может занять до трех дней, так как может понадобиться согласие бухгалтерии предприятия.

У продавцов есть так называемый план продаж, поэтому они крайне неохотно соглашаются принимать возвраты. Если продавец отказывается возвращать вам деньги за товар, не стоит вступать с ним в споры, узнайте точный юридический адрес торговой точки и отправьте заявление на возврат заказным письмом.

Вернут ли деньги, если товар был оплачен картой

Законом оговаривается получение денег за оплаченный и возвращенный товар наличными или на карту. Но есть нюанс: если товар оплачен картой, то возврат денег возможен только на карту. Если же покупатель рассчитался наличными – то он может потребовать возврат денег или наличными, или на карту.

Условия возврата

Закон о ЗПП защищает права не только покупателя, но и продавца. В частности, в статье 25 описываются следующие условия возврата качественного товара:

  • сохранен товарный вид и все фабричные ярлыки;
  • товар не был в употреблении;
  • в наличии читаемый товарный чек на покупку;
  • с момента покупки прошло не более 14 дней.

Употреблением считается применение товара по прямому назначению. Например, если куплены кроссовки – то можно бесконечно примерять их и даже носить в квартире, но сделав в них пару шагов по тротуару, вы лишите себя возможности вернуть покупку в магазин.

Стоит отметить, что среди законных условий возврата товара отсутствует пункт про упаковку. А это значит, что продавец не имеет права отказывать в обмене или возврате из-за поврежденной упаковки. Да, товарный вид изделия потерян, да, его будет сложнее продать, но всё же закон здесь на стороне покупателя.

Если покупал кто-то другой – возврат не примут?

Примут. По закону продавец обязан принять возврат от покупателя или потребителя. То есть, подаренную рубашку можно вернуть в магазин или обменять на другую (при соблюдении указанных выше условий).

Что не подлежит возврату

Перечень товаров, которые вам точно не обменяют и не вернут уплаченные за них деньги (этот список не менялся с 1998 года):

  • любые лекарства и средства личной гигиены, а также предметы санитарии;
  • любые косметические средства и парфюмерия;
  • растения и животные;
  • сложные технические изделия (любой транспорт с двигателем, смартфоны, камеры, телевизоры, холодильники и т. п.);
  • стройматериалы, продающиеся «на отрез»: пленка, линолеум, провода, шнуры и прочее;
  • посуда, включая упаковку для пищевых продуктов;
  • ювелирные изделия;
  • печатная продукция (газеты, журналы, книги);
  • оружие и комплектующие;
  • трикотажные и носочно-чулочные изделия.

Возврат без чека

Если чек утерян или продавец по какой-то причине не выдал его – есть возможность вернуть или обменять товар без чека. Потребуется свидетель покупки. Как правило, продавцы стараются сохранить репутацию торговой точки и избежать крупных разбирательств. Поэтому достаточно будет прийти со свидетелем в магазин.

Отдельные ситуации

Описанные выше правила распространяются лишь на товары, купленные непосредственно в торговых точках. Для покупок через интернет-магазины, в кредит или под заказ существуют отдельные условия возврата.

Интернет-покупки

Дистанционная торговля – именно так называются покупки на сайтах магазинов. В этой сфере главное внимание нужно обращать на законность торговли (сайт должен быть оформлен на ИП или юридическое лицо). Срок возврата интернет-покупок можно увеличить и до 30 дней, если товар не распечатывали и, конечно же, не использовали. К тому же, в такой торговле отсутствует понятие «невозвратные товары», вернуть можно всё. При этом даже не придется указывать причину. Но, повторимся, это в случае с официальными сайтами продавцов. Ларисе из Одноклассников законы не писаны.

Покупки под заказ

В строительных и мебельных магазинах практикуются покупки по индивидуальному заказу с предоплатой или полной оплатой. Основной нюанс: заключение договора купли-продажи. Только с этим документом вы сможете требовать вернуть уплаченную сумму. Часто фирма предлагает заключать договор предзаказа – он дает возможность не платить неустойку в случае задержки доставки. Если вы сразу полностью оплачиваете заказ – подписывайте только договор купли-продажи.

Кредиты и рассрочки

В этой сфере быстро и спокойно вернуть товар без претензий к качеству получится лишь в день оформления покупки. Если же прошло больше времени – то для возврата даже бракованной вещи понадобится немного больше времени. Усложняющим моментом будет договор с банком. Здесь рекомендуется внимательно изучать все документы, так как условия в каждом банке свои, и даже обмен бракованной вещи может растянуться на 2-3 месяца. При этом закон о ЗПП разрешает возвращать и менять покупки, оформленные в кредит или рассрочку.

Краткие итоги статьи

Потребитель имеет право отказаться от покупки товара надлежащего и ненадлежащего качества. Это основное, что следует запомнить. Если вами выполнены все законные условия – с большей долей вероятности проблем с возвратом или обменом не возникнет. Если же продавец отказывается сотрудничать – уверенно требуйте объяснений причин. Помните: закон на стороне потребителя.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Назаренко Виктор / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: