Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Цена товара — величина непостоянная, на ее изменение влияет много факторов: наличие рекламы, соотношение спроса и предложения, появление новых видов товаров и т.д. Изменение цен может привести к появлению убытков у одной стороны и неосновательному обогащению другой стороны. Предложенный способ расчетов призван исключить эти последствия или сократить возможность их появления.

Вопросу расчетов с потребителем при приобретении товара ненадлежащего качества, кроме комментируемой статьи, посвящена также ст. 504 ГК РФ. Расчеты с потребителем при замене товара на товар той же модели, марки, артикула регулируются обеими статьями одинаково.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула перерасчет цены товара не производится. Поэтому потребитель не обязан производить доплату, если произошло повышение цены товара, удорожание товара падает на продавца. Снижение цены товара также не приводит к перерасчету и не создает у потребителя права требовать возмещения разницы в цене. Перерасчет производится только тогда, когда товар заменяется на такой же товар другой марки, модели, артикула.

Предоставлением товара надлежащего качества восстанавливается имущественное положение потребителя. Другая сторона может понести некоторые убытки, но они допустимы, так как это убытки нарушителя.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если замена осуществляется на товар другой марки, модели, артикула, производится перерасчет между потребителем и лицом, производящим замену. Если замена производится на более дорогой товар, доплату осуществляет потребитель. В противном случае разницу в цене компенсирует лицо, производящее замену.

Статья 504 ГК РФ аналогично регулирует данную ситуацию, только несколько иначе характеризует товар, предоставляемый взамен, это товар иного размера, фасона, сорта либо отличающийся по другим признакам.

Цена, по которой производятся расчеты, определяется в зависимости от того, добровольно или принудительно удовлетворяются требования потребителя. Если требования удовлетворяются добровольно, то расчеты производятся на основании цены, определенной на момент удовлетворения требований. А если требования потребителя удовлетворяются на основании судебного решения, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. В отличие от п. 1 ст. 23 Закона определяемая цена товара не привязывается к месту удовлетворения требования, а только ко времени удовлетворения требования или ко времени вынесения судебного решения.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Аналогично замене товара при уценке товара в расчет принимается цена товара, привязанная ко времени удовлетворения требования или ко времени вынесения судебного решения, она не зависит от места удовлетворения требования. Норма п. 3 ст. 24 Закона соответствует норме п. 3 ст. 504 ГК РФ.

Закон не может дать никаких критериев, на основании которых могла бы быть произведена уценка. Все вопросы решаются по соглашению сторон, в необходимых случаях — с учетом акта экспертизы. Спорные вопросы разрешаются судом. Размер уценки главным образом зависит от характера обнаруженного недостатка.

Норма п. 3 ст. 24 Закона имеет значение тогда, когда потребитель потребовал уменьшить цену на несколько процентов от цены товара. Если же требование потребителя связано с уменьшением цены товара на определенную денежную сумму, то эта норма не имеет большого практического значения. Например, если потребитель потребовал уменьшить цену товара на 500 руб., не имеет большого значения, будет ли продавец исходить из цены товара в 3 тыс. руб. или в 3 тыс. 500 руб.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Пункт 4 комментируемой статьи не делает акцента на том, на каком основании возвращается товар, это может быть и отказ от договора, и возврат товара изготовителю. Главное, что возвращается товар ненадлежащего качества. Упоминание о договоре есть только применительно к цене, за которую приобретен товар.

На момент добровольного удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения решения суда цена возвращенного товара может как понизиться, так и повыситься. И в том и в другом случае потребитель вправе потребовать возмещения ему этой разницы. Если цена возвращаемого товара понизилась, без возмещения разницы потребитель понесет убытки. Если цена повысилась, потребитель понесет убытки, когда будет приобретать аналогичный товар. Аналогичная норма содержится в п. 4 ст. 504 ГК РФ.

Очень важно обратить внимание на норму абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ, согласно которой при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Потеря товарного вида может быть из-за царапин на корпусе, из-за оторвавшихся или отпоротых украшений и т.д. Аналогичной нормы нет в Законе «О защите прав потребителей». Это чревато тем, что применять ее можно только в рамках договора розничной купли-продажи и только в отношениях покупателя с продавцом, так как именно эти отношения регулирует Гражданский кодекс РФ. Чтобы расширить действие этой нормы, необходимо перенести ее в текст комментируемого Закона.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Пункты 5 и 6 ст. 24 Закона регулируют расчеты с потребителем при возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного в кредит. Продажа товара в кредит означает, что оплата товара будет производиться через определенное время после его передачи покупателю. В советское время в качестве кредиторов при продаже товаров в кредит выступали сами продавцы, однако в дальнейшем продавцы розничной торговли перестали лично кредитовать граждан, эту функцию взяли на себя профессиональные участники финансового рынка — банки.

До 2006 г. действовали Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит. В 2006 г. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 496 эти Правила были признаны утратившими силу без принятия других аналогичных по содержанию правил.

По вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма п. 3 ст. 500 ГК РФ. Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты.

Казалось бы, очень выгодная для потребителя норма. Но она фактически не действует, потому что серьезно нарушает баланс интересов продавца и покупателя. Возможно, эта норма послужила одной из причин, по которой продавцы отказались от кредитования граждан. Но вместе с тем у продавца никто не отнимал права лично кредитовать потребителей, и потому, если кто-то из них захочет заняться этим видом бизнеса, у него есть к тому все правовые основания.

Поскольку Законом не предусмотрено иное, необходимо сделать вывод о том, что потребитель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей, что и покупатель при покупке товаров за наличный расчет. Однако реализация этих прав может иметь некоторые особенности.

Согласно п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, т.е. проценты, уплаченные за предоставление кредита.

Представляется, что норма п. 5 ст. 24 Закона сформулирована для ситуации, когда кредитором является сам продавец. Такие ситуации теоретически возможны, если они встречаются, то встречаются редко, так же редко будет применяться и эта норма.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно, так как дальнейшие расходы по обслуживанию кредита возмещаться не будут.

Отношения по договору потребительского кредита регулируются Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Данный Закон предусматривает общие и специальные условия договора потребительского кредита, информацию, которая в обязательном порядке должна доводиться до сведения потребителя-заемщика, ответственность сторон по договору и т.д.

Кредитором по договору потребительского кредита (займа) могут быть только кредитные организации, некредитные финансовые организации, которые осуществляют профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, а также их правопреемники по договору, в порядке универсального правопреемства или в результате обращения взыскания (подп. 3 п. 1 ст. 3 ФЗ «О потребительском кредите (займе)).

Продавец получил от банка оплату товара, его интересы можно признать удовлетворенными. Из этого и исходил законодатель, возлагая на продавца обязанность возвратить уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме, проценты и другие платежи по договору потребительского кредита.