Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Отличительной чертой дистанционной торговли является то, что между покупателем и продавцом существует расстояние. При выборе товара покупатель не имеет возможности непосредственно посмотреть товар или его образцы. А ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет или любой другой интерактивный способ коммуникации. Эта особенность и определила специфику правового регулирования дистанционной торговли, предоставление потребителю иных прав, чем потребителю, приобретающему товар на условиях обычной торговли.

Однако этой отличительной черты не всегда достаточно, чтобы четко отграничить дистанционную торговлю от обычной. Например, «М. Видео» является обычным магазином, однако у этого магазина есть сайт, на котором можно заказать товар, не приходя в магазин. Возникает вопрос: покупатель, приобретший товар с помощью сайта, будет ли пользоваться правами, предусмотренными ст. 26.1 Закона, или нет? Продавец может заявить, что «мы не являемся специализированным интернет-магазином, поэтому эта статья на нашу деятельность не распространяется». Права и обязанности сторон достаточно серьезно отличаются в зависимости от того, каким способом приобретался товар.

Пункт 2 ст. 497 ГК РФ и п. 1 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» дают очень похожие определения договора продажи дистанционным способом. Однако определение, данное Гражданским кодексом, более удачно, более стройно. Определение, данное Законом «О защите прав потребителей», портит слово «способами», вынесенное в конец предложения за скобки. Определяемое слово причастного оборота стоит очень далеко от самого причастного оборота, поэтому определение кажется неудачным, многословным.

Преимущества дистанционной продажи. Для продавца это:

— небольшой штат сотрудников;

— отсутствие необходимости открывать торговые помещения, следовательно, отсутствие расходов на аренду и оформление магазина;

— расширение территории продаж в регионах, а не только в крупных городах.

А для покупателя это:

— экономия времени;

— возможность заказать необходимые товары, не выходя из дома;

— большой ассортимент товаров;

— обычно более низкие цены, чем в магазине;

— возможность выбора различных способов оплаты товаров: наличными курьеру, наложенным платежом, «электронными деньгами», с помощью банковских карт и т.д.

Правовое регулирование дистанционного способа продажи осуществляется ст. 497 ГК РФ, комментируемой статьей, а также Правилами продажи дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

В частности, п. 5 этих Правил предусмотрены случаи невозможности продажи товаров дистанционным способом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Пункты 2 и 3 ст. 26.1 Закона посвящены праву потребителя на информацию, но если в п. 2 говорится об информации, предоставляемой до заключения договора, то в п. 3 — об информации, предоставляемой в момент доставки товара. Предоставляемая информация должна быть полной и достоверной. В целом, право на информацию дистанционного покупателя регламентировано более тщательно, с более строгими последствиями, чем аналогичное право других покупателей.

До заключения договора покупателю должна быть предоставлена полная информация о товаре, продавце, изготовителе, условиях договора, в том числе информация о доставке товара, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Последствия непредоставления такой информации общие, они предусмотрены ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

По горькому опыту потребителей покупателю, приобретающему товар дистанционным способом, необходимо всеми доступными способами убедиться в реальности существования продавца: позвонить по телефону, убедиться в наличии почтового адреса, познакомиться с отзывами предыдущих покупателей и т.д. Особенно много обманутых покупателей в договорах купли-продажи со стопроцентной предварительной оплатой.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В момент доставки товара потребителю в письменной форме предоставляются две группы сведений: полная информация о товаре и информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. За непредоставление первой группы сведений наступают общие последствия, предусмотренные ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», за непредоставление второй группы сведений — специальные последствия в виде увеличения до трех месяцев срока возврата товара надлежащего качества.

Предоставление информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества — это, скорее, реализация права на просвещение, чем права на информацию, так как является разъяснением законодательства.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для покупателя, приобретшего товар дистанционным способом, предусмотрен особый порядок отказа от товара надлежащего качества. Во-первых, установлены другие сроки для реализации этого права. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако если до потребителя в момент передачи товара не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, этот срок увеличивается до трех месяцев.

Во-вторых, в отличие от норм ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» для отказа от товара надлежащего качества, приобретенного на условиях дистанционной торговли, не нужно предварительно предъявлять требование об обмене товара. Необязательно также объяснять, почему потребитель хочет возвратить товар, нет перечня признаков, по которым товар должен не подойти потребителю для возникновения основания возврата товара надлежащего качества. Нет отсылки к Перечню товаров, не подлежащих обмену, и даже простого упоминания, что отказаться можно только от непродовольственного товара.

В связи с этим Волгоградский областной суд в Кассационном определении от 15 июля 2011 г. по делу N 33-9648 указал, что Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к договору купли-продажи дистанционным способом «применению не подлежит, так как ст. 26.1 Закона N 2300-1 устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара».

Мы видим достаточно серьезное отличие в правах покупателей, приобретших товар дистанционным и обычным способом. Такое отличие мне представляется неоправданным.

Комментируемая статья использует краткую формулировку «отказ от товара», тогда как ст. 25 Закона говорит об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежной суммы, а ст. 502 ГК — о возврате товара и получении денежной суммы. Думаю, что и такая краткая формулировка вполне допустима, тем более что в абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона говорится об обязанности продавца при отказе потребителя от товара возвратить уплаченную за товар денежную сумму.

В абз. 3 п. 4 комментируемой статьи перечисляются требования к возвращаемому товару. Это сохранение товарного вида, потребительских свойств товара, а также необходимо наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки. В отличие от ст. 25 здесь не указывается, что товар не должен быть в употреблении, о сохранении пломб, фабричных ярлыков. Отличаются прикладываемые к товару документы, а также доказательства, на которые можно ссылаться при отсутствии таких документов. При возврате товара надлежащего качества, приобретенного недистанционным способом, к возвращаемому товару должны быть приложены документы, подтверждающие оплату товара, а при их отсутствии потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания. Дистанционный покупатель при отсутствии документов, подтверждающих факт и условия покупки, может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

К другим доказательствам «в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых очень часто размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом. В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 — 66 ГПК, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями 102 и 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-1»

Норма п. 4 ст. 26.1 Закона о невозможности возврата товара, обладающего индивидуально-определенными признаками, который может быть использован исключительно приобретающим товар потребителем, разумна и справедлива. Правоприменительная практика столкнулась с трудностью в определении, какие же признаки являются индивидуально-определенными, которые исключают возможность использования этого товара другими лицами, не представляют интереса для других лиц.

С большой долей уверенности можно сказать, что таковым является товар, созданный по заказу конкретного потребителя с использованием индивидуальных замеров помещения или других величин, товар, учитывающий оригинальный вкус потребителя, его своеобразные предпочтения. Но таковым не является одежда или обувь определенного размера, технически сложный товар, имеющий конкретный серийный номер, товар определенной комплектации.

При применении ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», т.е. при возврате товара надлежащего качества, приобретенного на условиях недистанционной торговли, понятие «товар, обладающий индивидуально-определенными свойствами», не используется. Это недоработка законодателя.

Согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Законом «О защите прав потребителей» как раз предусмотрено иное, так как в ст. 26.1 ничего не говорится о возмещении потребителем продавцу каких-либо сумм. Только в абз. 5 п. 4 этой статьи говорится, что при отказе от товара продавец не возвращает потребителю расходы на доставку возвращенного товара от потребителя, а только покупную цену. Покупная цена возвращается не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Закон ничего не говорит о расходах на доставку товара потребителю. Вероятно, эти расходы включаются в денежную сумму, уплаченную потребителем и подлежащую возврату. Считаю, что в отношении продавца это несправедливо, товар был доставлен, услуга была оказана и должна быть оплачена без возврата этой суммы, ведь невозможно отменить оказанную услугу, считать ее неоказанной.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

При передаче дистанционным способом товара ненадлежащего качества покупатель пользуется всеми правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей для покупателей, приобретших товар обычным способом. Эти права сосредоточены в ст. ст. 18 — 24 Закона «О защите прав потребителей» и рассмотрены в соответствующих комментариях.