Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей под недостатком товара (работы, услуги) следует понимать несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу либо по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) рассматривается как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Понятие недостатка товара (работы, услуги) тесно связано с понятием их качества. В учебной литературе отмечается, что в первоначальной редакции Закона о защите прав потребителей недостаток определялся как несоответствие требованиям к качеству товара (работы, услуги). В действующей редакции Закона о защите прав потребителей наличие недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих критериев: 1) несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке; 2) несоответствие условиям договора; 3) несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; 4) несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора; 5) несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Три последних критерия были введены в определение понятия «недостаток» для устранения несогласованности между этим понятием и критериями качества товара. Таким образом, критерии качества и недостатка товара в Законе о защите прав потребителей приведены в соответствие с критериями качества товара, предусмотренными ст. 469 ГК РФ.

Наличие существенного недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих признаков: 1) недостаток является неустранимым, т.е. не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия, невозможность предоставления гостиницы оговоренного класса и т.п.); 2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными; 3) недостаток, который выявляется неоднократно. Что имел в виду законодатель, сказать трудно, поскольку следующий за этим недостаток представляется аналогичным; 4) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, т.е. выявляется неоднократно; 5) другие подобные недостатки. Следует отметить, что наличие двух первых критериев существенности недостатка может определяться либо по нормативным и техническим документам на данный товар (услуги), либо по заключению специалиста (эксперта). Таким образом, недостаток становится существенным практически тогда, когда он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным в Законе

При обнаружении недостатков потребитель имеет право по своему выбору потребовать от подрядчика (исполнителя):

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом должны учитываться характер (особенности) выполняемых работ (оказываемых услуг).

Рассматриваемые положения находят отражение в правилах выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг).

Так, например, в соответствии с п. 17 Правил оказания платных образовательных услуг при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

В то же время, например в отношении репетиторских услуг (как разновидности платных образовательных услуг), в научной литературе сделан вывод об отсутствии объективных критериев определения качества данных услуг. В этой связи рассматриваемые положения ст. 29 Закона о защите прав потребителей представляются автору научной публикации не соответствующими предмету репетиторского договора

Правовые последствия нарушения требований к качеству выполненной работы (оказанной услуги) аналогичны последствиям при продаже товаров с недостатками (ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Как и у потребителя, приобретающего товар по договору розничной купли-продажи, у потребителя, выступающего в качестве заказчика на выполнение работы (оказание услуги), существует выбор в предъявлении требований к исполнителю (подрядчику) по договору. Предъявить изначально можно лишь одно из предусмотренных Законом требований. Потребитель имеет право предъявить другое требование лишь в случае, если исполнитель (подрядчик) нарушит срок для удовлетворения первоначального требования.

Некоторые отличия правовых последствий в отношении обнаружения недостатков товаров и недостатков работ (услуг) обусловлены особенностями предмета (объекта) договора. Так, в отличие от возможности замены товара в связи с невозможностью требовать замены работы (услуги) предусматривается право потребителя потребовать безвозмездного изготовления другой вещи.

Право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, закрепленное в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, сформулировано как одно из альтернативных требований. Отказаться от исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг) потребитель может лишь в случаях, если исполнитель не устранит выявленные недостатки в установленные сроки или при обнаружении существенных недостатков. Помимо этого, в качестве основания для отказа потребителя от исполнения договора рассматриваются иные существенные отступления от условий договора. В связи с этим суды должны в каждом конкретном деле установить, можно ли отнести то или иное отступление от договора к категории существенного.

Одновременно с одним из установленных Законом требований потребитель вправе потребовать возмещения убытков, связанных с выявленными недостатками работы (услуги).

Также исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в случае, если, выполняя требования последнего о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работ (оказании услуг), нарушит общие сроки окончания работ (оказания услуг).

Можно привести ряд примеров из судебной практики.

Так, судом было установлено, что между исполнителем ООО «А.» и гражданином-потребителем А. (заказчик) был заключен договор подряда, согласно которому заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство по изготовлению и монтажу сруба дома. Заключением специалиста было установлено, что возведенное исполнителем строение не соответствует требованиям нормативно-технических документов. На основании технических и качественных оценок сруб подлежит демонтажу.

Суд вынес решение о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных заказчиком за выполнение работ денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, убытков и штрафа.

Еще один пример. В соответствии с материалами дела между гражданином-потребителем Б. (заказчик) и подрядчиком В. был заключен договор подряда на изготовление фундамента, коробки деревянного дома. По условиям договора ответчик выполняет работы из материала заказчика. В дальнейшем условия договора были изменены: ответчик выполняет работы из своего материала. Истец свои обязательства выполнил, а именно внес авансовые платежи в предусмотренном договором размере.

Свои обязательства ответчик исполнил ненадлежащим образом: с существенными недостатками. Согласно заключению специалиста выполнение работ по устройству фундамента производилось без проведения изыскательских работ, без расчета фундамента, без проекта, что является нарушением; устройство ростверка с применением несъемной опалубки выполнено непосредственно по естественному грунту, без проведения работ по гидроизоляции; при проведении работ не была выполнена вертикальная планировка основания, в результате имеют место отклонения от прямолинейности боковых сторон фундамента, что является нарушением строительных норм и правил. Данные дефекты являются результатом несоблюдения технологии выполнения работ при устройстве фундамента, отсутствия контроля со стороны заказчика за ходом и качеством выполнения работ, низкой квалификации специалиста, выполнявшего данные работы.

Суд решил исковые требования региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «О.» в интересах заказчика к ответчику удовлетворить частично. Взыскать с ответчика в пользу гражданина (заказчика) уплаченную им денежную сумму, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Также было решено взыскать с ответчика в пользу Общества защиты прав потребителей «О.» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В Обзоре Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 1 февраля 2012 г., отмечается, что потребителю не может быть отказано в возмещении убытков, вызванных недостатками оказанных услуг или выполненных работ (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), со ссылкой на то, что в таком договоре не была установлена стоимость оказываемых услуг (работ). Цена в этом случае может быть определена в соответствии с правилами, изложенными в п. 3 ст. 424 ГК РФ. Данный вывод Верховного Суда РФ основан на материалах Определения Верховного Суда РФ от 1 ноября 2011 г. N 35-В11-6 .

При рассмотрении другого дела судом было установлено, что по условиям договора исполнитель — индивидуальный предприниматель У. принял обязательства изготовить и установить по адресу покупателя гражданина-потребителя М. мебель для кухни и два шкафа, а М. принял обязательства принять результат работ и оплатить его стоимость. Суд пришел к обоснованному выводу, что заключенный между истцом и ответчиком договор является по своей правовой природе договором бытового подряда на изготовление и установку мебели, по которому ответчик является исполнителем (подрядчиком), и что обязательства по внесению предварительной оплаты в размере не менее 50% от общей стоимости заказа истец исполнил надлежаще.

В ходе выполнения работ были выявлены недостатки монтажа, некомплектности и несоответствия фактических размеров мебели договорным. При таких обстоятельствах судебная коллегия согласилась с выводом суда первой инстанции о наличии законных оснований для удовлетворения исковых требований, основанных на отказе от исполнения договора бытового подряда в связи с неустранением исполнителем недостатков выполненных работ в срок, и о взыскании с ответчика в пользу истца их стоимости, неустойки за неустранение в срок недостатков выполненной работы, денежной компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, половина от суммы которого правомерно взыскана в пользу общества защиты прав потребителя. На основании требований п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истца в возмещение убытков расходы по оплате досудебной экспертизы недостатков выполненных работ.

Вместе с тем судебная коллегия сочла, что, принимая решение о взыскании с ответчика в пользу истца полной стоимости оплаченных двух шкафов-купе с недостатками, суд не учел положения абз. 4 п. 1 ст. 29 Закона, согласно которым в случае повторного выполнения работ (вместо исправления недостатков) потребитель обязан возвратить исполнителю ранее переданную ему вещь. Приведенное правовое регулирование распространяется также в случае отказа потребителя от исполнения договора бытового подряда и взыскания в его пользу с исполнителя полной стоимости оплаченных работ с недостатками. Обязанность потребителя по возврату исполнителю ранее переданного результата работ возможна, когда результат работ является отделимым и может быть возвращен исполнителю без причинения ущерба имуществу потребителя.

См.: Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 14 ноября 2012 г. по делу N 33-9688/2012.

Следует отметить, что в соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей исполнитель, не предоставивший заказчику полной и достоверной информации о работе, услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 данного Закона, за недостатки работы, услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В этой связи можно привести пример из судебной практики. В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18 сделан вывод, что требование потребителя о полном возмещении убытков, причиненных ему в связи с непредоставлением туроператором достоверной информации о правилах въезда в иностранное государство, соответствует закону. Суд отметил, что, как указано в п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В этой связи потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Специальным законодательством может предусматриваться претензионный порядок разрешения споров, связанных с качеством выполняемых работ, оказываемых услуг.

Так, например, в соответствии с ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ (с изм.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Роспотребнадзором были даны следующие разъяснения по рассматриваемому вопросу:

«При реализации гражданско-правовых методов защиты потребителей туристских услуг следует учитывать, что положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров, но только в отношении туроператоров и качества туристского продукта. Несоблюдение такого порядка при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения согласно положениям ст. 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Следует иметь в виду, что сроки предъявления туроператору претензий по качеству туристского продукта, предусмотренные ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, не исключают его права изменить такие сроки в сторону увеличения для предъявления претензии и в сторону уменьшения для удовлетворения претензии с включением новых сроков в условия договора. Сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта. При этом сроки предъявления соответствующих претензий турагентам Законом об основах туристской деятельности не определены вообще».

См.: письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания».

Предъявление претензии в качестве инструмента внесудебного порядка урегулирования споров, независимо от того, является ли оно обязательным, позволяет конкретизировать требования к исполнителю до момента судебного разбирательства, документально зафиксировав при этом начало течения срока удовлетворения требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

В случае предъявления потребителем требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) в расчет должна приниматься цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об уменьшении цены или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соответствующем уменьшении цены работы (услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в случае обнаружения недостатков работы (услуги) потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой работы (услуги), установленной договором, и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае обнаружения недостатков работы (услуги), выполненной (оказанной) в кредит, потребителю должна быть возвращена уплаченная за выполненную работу (оказанную услугу) денежная сумма в размере погашенного кредита, а также возмещена плата за предоставление кредита.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены потребителем:

— при принятии выполненной работы (оказанной услуги);

— в ходе выполнения работы (оказания услуги).

Порядок приемки заказчиком работы, выполненной подрядчиком, изложен в ст. 720 ГК РФ.

В том случае, если невозможно обнаружить недостатки в момент принятия выполненной работы (оказанной услуги), требования могут быть предъявлены в течение сроков, установленных п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены:

— в течение гарантийного срока;

— при отсутствии гарантийного срока в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5-ти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 данного Закона.

Из приведенного определения понятия гарантийного срока следует, что данное понятие применимо к случаям выполнения работ. Результат работ представляет собой овеществленный результат, на который может быть установлен гарантийный срок (например, сшитый костюм, отремонтированные обувь, бытовая техника, часы и т.д.). Представляется, что данное понятие может быть применимо и к услугам, имеющим овеществленный (материальный) результат (например, медицинские услуги, связанные с протезированием, маникюрные услуги, отдельные виды парикмахерских услуг и т.п.).

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей следует различать две ситуации:

1) когда исполнитель не установил на результат работы (услуги) гарантийный срок. В этом случае исполнитель несет ответственность за недостатки лишь в том случае, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента;

2) когда гарантийный срок установлен. В данном случае бремя доказывания причины возникновения недостатков возлагается на исполнителя. Исполнитель должен доказать, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если исполнитель не сможет этого доказать, то должен будет нести ответственность за недостатки работы (услуги).

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 5 ст. 29 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет (5-ти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет (5-ти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом потребитель должен будет доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Пункт 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей посвящен действиям потребителя при обнаружении им существенных недостатков работы (услуги).

В этом случае потребитель будет иметь право предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков. При этом на потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом предусмотрены условия, при которых может быть предъявлено требование о безвозмездном устранении обнаруженных недостатков: если такие недостатки обнаружены по истечении 2-х лет (5-ти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение 10-ти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование потребителя не будет удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из нижеперечисленных требований:

— соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

— отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Таким образом, анализ прав (возможных действий) потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) включает выяснение следующих обстоятельств:

1) установлен ли гарантийный срок;

2) в какой период времени обнаружен недостаток (в пределах или за пределами гарантийного срока);

3) является ли недостаток существенным;

4) установлен ли срок службы;

5) сколько времени прошло со дня принятия результата работы (услуги), если срок службы не установлен.

В зависимости от наличия тех или иных конкретных обстоятельств потребитель имеет право предъявить соответствующие требования к исполнителю в соответствии с положениями рассматриваемой статьи.