Жалоба на действия работников скорой медицинской помощи

Каждый гражданин России имеет право на оказание бесплатной медицинской помощи.

В ситуации, когда человеку потребовалась неотложная помощь, вызывают службу «03», которая в обязательном порядке должна прибыть в пункт вызова и предоставить квалифицированную услугу.

Но нередко происходят совсем не обнадеживающие события, когда от предпринятых действий медицинских сотрудников больному стало еще хуже.

Такое может произойти в результате неправильно поставленного диагноза или неверно подобранного медикаментозного лечения. Так же, как показывает практика, довольно часто диспетчер может просто отказаться вызывать медицинскую бригаду.

В подобных и не только ситуациях необходимо писать жалобу, чтобы нарушающие законодательные нормы медработники были наказаны за свои неправомерные действия.

Законодательство и нормативная база

Ниже представлены законодательные акты РФ, которые регулируют действия или бездействия специалистов «неотложки». При составлении жалобы, необходимо делать ссылки на следующие законы:

  • Федеральный Закон N-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи 2, 4, 11, 19, 35) — основной закон, которым можно апеллировать.
  • Постановление Министерства здравоохранения России от 20.06.2013 N 388н, которое утверждает порядок предоставления неотложной медицинской помощи.
  • Указ Министерства здравоохранения РФ от 22.01.2016 N 33н (о внесении изменений в Указ от 06.2013 N 388н).
  • Постановление Правительства России от 8.12.17 N 1492.
  • Статья 41 Конституции РФ.
  • Статья 16 ФЗ N 326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
  • В ряде случаев могут быть применены статья 124 «Неоказание помощи больному» и статья 125 «Оставление в опасности» Уголовного Кодекса РФ.

Жалоба на скорую помощь: причины и основания 

Для того чтобы соответствующие инстанции приняли к рассмотрению заявление и предприняли меры наказания в отношении работников «скорой», необходимо обосновать свою претензию, подробно описать неправомерные деяния специалистов.

Основания, при которых нужно составлять и отправлять жалобу на работников «неотложки»:

  1. Скорая помощь долго ехала (продолжительное ожидание бригады врачей).
  2. Диспетчер отказал отправлять машину с сотрудниками в пункт вызова.
  3. Ошибочно поставленный диагноз.
  4. Прибыв по адресу, специалисты не спешили с оказанием медпомощи.
  5. Работники медицинской бригады службы «03» халатно и некомпетентно вели себя по отношению к человеку, которому требовалась помощь. Это может быть несоответствующие способы обследований или лечений, либо врач выписал лекарственные препараты, на которые у больного аллергия.
  6. У медиков не было с собой нужных лекарств (их список указан в приложении №5 Приказа Министерства здравоохранения РФ N 388н);
  7. Врач нахамил или нагрубил пациенту, нарушив правила и нормы медицинской этики.
  8. Сотрудники вымогали денежные средства за оказанные услуги.

При нарушении хотя бы одного пункта из этого перечня, клиент имеет право подавать жалобу на скорую медицинскую службу.

Куда жаловаться на скорую помощь

При нарушении и ущемлении прав пациента, которые прописаны в Федеральном законе №-323, необходимо подавать жалобу в письменной виде на работников «неотложки» в вышестоящие органы (Федеральный закон N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Заявление подается в следующие структуры:

  • Главному врачу станции службы скорой помощи.
  • В отдел Министерства здравоохранения.
  • В федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
  • В прокуратуру. При подаче заявления в этот правоохранительный орган, сотрудники прокуратуры принимают жалобу гражданина с просьбой отреагировать на нарушения, по факту обращения проводят проверку, принимают необходимые меры и наказывают виновных.
  • В суд. Каждый гражданин вправе на отстаивание своих прав и интересов в процессе судебного разбирательства (статья 11 Гражданского Кодекса РФ).
  • В полицию. Пострадавший имеет право написать заявление в эту инстанцию, чтобы сотрудниками полиции были зафиксированы нарушения со стороны медработников. Человек вправе защищать свои права, особенно, если действия работников медицины носят уголовный характер.

Как написать жалобу на скорую помощь (образец)

При написании такого заявления следует указать следующие сведения:

  • Наименование структуры и адрес, куда отправляется жалоба.
  • ФИО заявителя и его данные для контакта.
  • Наименование заявления (например, «Жалоба на работника службы скорой помощи»).
  • Содержательная часть (необходимо детально описать сложившуюся ситуацию и причины подачи жалобы со всеми вытекающими подтвержденными фактами).
  • Описание и указание правонарушений со стороны медицинского специалиста, со ссылками на законодательные акты.
  • Суть требований.
  • Перечень прилагаемых документов (если в этом есть необходимость).
  • Число и подпись.

Права пациентов на оказание скорой медпомощи в 2019 году

Каждый гражданин в своих же интересах должен ознакомиться со своими законными правами, в том числе и на услуги неотложной медпомощи:

  • Любой человек вправе получить неотложную медпомощь, и это не зависит от того, является ли он гражданином России или нет, имеется ли у него регистрация в определенном регионе или отсутствует.
  • Работники службы «03» в обязательном порядке должны помочь больному, даже в случае отсутствия у него при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Неотложные услуги должны оказываться всем бесплатно. Если медики просят больного или родственников оплатить за лекарства и препараты, которые были использованы при оказании таких услуг, то эти действия уже будут считаться неправомерными и могут являться поводом для написания жалобы.
  • Член семьи может сопровождать больного в машине скорой помощи. На практике медработники иногда отказывают гражданам в этом законном праве.
  • Клиент вправе принять решение об отказе срочной госпитализации. Но тогда он должен написать соответствующую расписку.

Скорая или неотложная — в чем разница

В настоящее время эти два понятия означают разные медицинские подразделения. При этом телефон остается прежним и единым — 03. Решение, какую из бригад отправить на вызов, будет принимать диспетчер, выслушав подробные жалобы больного. 

Если машина «скорой» обязана приехать на вызов в течение 20 минут, то время ожидания «неотложки» составит 120 минут.

Неотложная помощь выезжает на вызов в случаях, когда жизни гражданина ничего не угрожает (например, при симптомах ОРВИ, головных болях или пищевом отравлении средней тяжести).

Что делать, если скорая не приезжает

Если бригада медработников задержалась больше, чем на 20 (или 120) минут, то вы имеете полное право пожаловаться главному врачу службы скорой медпомощи.

Если он не оказался на месте либо не стал реагировать на ваше обращение, тогда необходимо сразу обращаться в полицию, рассказав о всех обстоятельствах.

Зная, к кому и куда обращаться в ситуации, когда вам отказались оказывать скорую медпомощь или оказали эту услугу в несоответствующем качестве, вы сможете повысить шанс на скорейшее оказание квалифицированной медпомощи.

Если сотрудники скорой помощи вообще отказались приезжать, то это нарушение статьи 11 Федерального закона.

Карета «скорой» не имеет права отказывать в вызове без основательных причин. Поводы для вызова службы «03» перечислены в пункте 11 и пункте 13 приказа Министерства здравоохранения РФ N-388н.

«Скорая» обязана приезжать ко всем гражданам России независимо от территориального местоположения. Время ожидания службы «03» в тяжело доступные районы устанавливается с учетом расположения. Если есть необходимость, то принимается решение об эвакуации человека сотрудниками МЧС.

Когда скорая помощь может отказаться выехать на вызов

Основания, по которым медработники могут отказаться приехать:

  • Состояние клиента признано удовлетворительным, и он уже состоит на учете в медицинском учреждении.
  • Человек находится в состоянии алкогольного опьянении и звонит в службу для того, чтобы ему сняли похмельное состояние.
  • Человек вызывает скорую, чтобы снять зубную боль.
  • Вызов службы «03» с целью перевязать рану, сделать укол, ингаляцию и остальные процедуры, которые назначил лечащий врач.
  • Больной вызывает бригаду медиков для того, чтобы они выписали ему рецепт на получение лекарственного препарата.
  • Вызов для констатации кончины.
  • В случае, когда человек звонит с просьбой доставить его в больницу. Когда не требуется экстренное медицинское вмешательство, пациент обязан сам добраться до медицинской организации.

Это самые распространенные случаи, при которых в вызове бригады медиков будет отказано. Если ваша ситуация не из этого списка, и диспетчер не объяснил причину отказа — можно смело писать жалобу на таких сотрудников. 

Для эффективной ответной реакции при отправке жалобы, лучше к заявлению приложить доказательную документацию: фото или видеоматериалы, слова свидетелей и все другие официальные бумаги, которые подтверждают незаконные действия врачей.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Владимир Голиков / автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: